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FORGE AHEAD

售后服务体系

随着行业的发展,消费者 对服务内容和服务质量提出了更高的要求。服务质量的好坏,直接影 响着企业的品牌形象和市场销售,因此,售后服 务成为企业在激烈的市场竞争中能否立足于强手之林的基础。

成都大 西洋线缆有限公司早已意识到服务在市场竞争中的重要性,十分注 重产品售后服务工作,永远把 用户的需求摆在首位,制定了“用户满意,服务第一”的售后方针,并制定 了销售服务指南。

公司首先从技术入手,通过对 相关人员的培训,已建立健全了一支由20多人组 成的专业技术高、效率高 的售后服务团队,并且其中包含6个高、中级技术人员。

一、从技术入手抓服务。我公司 的技术研发部门和营销部门共同负责服务技术培训,通过建 立和培养一支高效、专业技术服务队伍,梳理公 司的服务竞争优势。

二、提高产品质量,加强责任保障。优质的 产品就是最好的服务。公司通 过质保体系和质量检验体系的建设,狠抓质量管理,从源头 上提高服务质量。公司还 为所有产品购买了全球范围内的产品责任险,使客户 的投诉能在第一时间内得到处理,扫除客户使用“DXY”产品的后顾之忧。

三、狠抓服务制度建设。我公司 制定出一套强有力的绩、效管理体制,保证及时、快捷、有效的优质服务;

1、售后服 务人员要努力学习相关的专业技术,熟悉掌 握所分管的各项工作,积极参加业务学习,更新知识,以满足市场的需要。

2、售后服 务人员要遵守各项规章制度,讲文明、讲礼貌、尊重客户,在客户 中树立起公司的良好形象。

3、虚心听 取用户意见和建议,并及时汇报给公司,对用户 提出的正确意见和建议要采取相应的措施及时予以解决,暂时不 能落实的要限期落实,同事要 向客户做好说明工作。

4、认真做 好售后服务活动记录,编制定检周期表,定期走访客户,了解、记录产品的情况,听取客户意见,不断提 高产品质量和技术水平。

四、公司对 提供的产品质量实行“三包”、“一保”(即包修、包退、包换,保证提 供的产品始终符合国际的有关标准规定)。公司对 提供的产品质量终身负责,如用户在正确安装、使用条 件下发生质量问题,将满足用户合理要求,并承担 相应的经济责任,如用户 在使用过程中出现质量问题,公司自 接到消费者意见后,会立即 派相关负责人在规定时限内(失去12小时,200公里内24小时,200公里外48小时)到达现场处理问题,遇特殊情况,双方协商确定。

五、加强服务网点建设。我公司 与各地各级经销商签订了售后服务协议,建立了 遍及各个销售区域的配套售后服务网点,提高服务效率,使用户 满意度得到极大的提升。

公司每 年定期组织一次第三方的用户满意度的调查工作,委托四 川省权威的调查机构进行。2007年的用 户满意度调查是由四川省政府进行的四川名牌产品办委托进行的,2008年度委 托四川省质量协会进行,此两次结果都为满意,并于2008年被四 川省质量协会授予“四川省 用户满意度产品”称号。证明我 公司的产品是只得信赖的,是市场满意的,我公司 目前的售后服务体系运行是有效的。


质量保证承诺

我公司 作为国家经贸委批准的全国城乡电网建设与改造所需主要设备及产品推荐的生产企业,为了保证产品质量,我公司 在生产过程中主要控制一下几点:

一、严格控 制原材料的定点采购及进厂检验;

二、严格把 关生产工艺中主要质量控制点;

三、按相关 国标进行成品出厂检验;

四、按相关的包装、贮存规范进行包装、贮存、运输;

五、按照国 际质量保证体系认证严格要求产品的生产过程。

我公司 非常注重企业管理体系的完善和提高,采用国 际管理标准规范提升企业管理水平,并与2001年完成ISO9001:2000质量管理体系认证。

现场服务组:现场质量问题的解决、协助用 户处理现场问题、现场用户要求记录

用户服务:产品质量反馈、用户投诉及处理、售后服务记录及分析、改进措施的执行、售后服务的改进措施

档案管理:用户档案管理、售后服 务记录分析改进

 

我公司向您庄重承诺:

1、我公司 经过技术改造和技术更新,完全有 能力和实力为您提供优质满意的产品和服务,保证交货时间。

2、我公司 的产品在正常使用条件下,在国家 相关规定年限正常运行无任何质量问题。


售后服务承诺

我公司向您庄重承诺:(不限于以下内容,可根据需方要求)

一、我公司 决心为您提供最优质的服务,提供最满意的产品,保证交货期。

二、您使用 我公司的电线电缆如出现问题,我公司1小时内回复。省内及 重庆市我公司保证24小时内 派出技术人员到达现场进行确认处理,省外我公司保证48小时内 排除技术人员到达现场进行曲儿处理,并做到问题不解决,人员不撤离,保证使用户满意。

三、如在正 常使用年限和产品质保期内,发生有 关制造质量方面的问题,我公司负责,需方需要技术服务,我公司 将及时派人前往,并且免 费提供技术服务。我公司 在质保期派人对设备运行情况进行检查,确保设备运行安全、可靠。

四、在质保期外,我公司 将一如既往地做好产品的售后服务工作。如产品出现质量问题,我公司 将及时排除技术人员进行估值的排除。我方将 对产品的运行质量情况进行跟踪,随时解 决产品在运行时出现的问题。

五、我公司 积极地为用户提供免费技术咨询和相关的技术资料,满足用户的需求。






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